ÉTUDE DE CAS

Stokes.

Fort volume de ventes d’articles ménagers, achalandage en magasin et fidélisation de la clientèle

ÉTUDE DE CAS

Stokes.

Fort volume de ventes d’articles ménagers, achalandage en magasin et fidélisation de la clientèle

« Nous devons faire bouger la marchandise plus rapidement et joindre plus de personnes sans sacrifier nos marges. »
Daren Lach, directeur eCommerce, Stokes Inc.
Client

Magasins Stokes

Type
Secteur du détail
Articles ménagers
Services
Services consultatifs
Conception d’expérience utilisateur
Développement et intégration
eMarketing

Stokes a augmenté ses ventes en ligne de 90 % sans nuire à ses ventes en magasin.

Stokes, plus grand détaillant d’articles de cuisine, d’articles ménagers et de cadeaux au Canada utilise une formule axée sur le client et une logique comportementale pour faire la vente croisée et incitative de ses gammes d’articles ménagers à prix abordables. Jumelant la navigation intuitive au marchandisage logique, le détaillant exploite la promotion numérique (recherche + réseaux sociaux) et le marketing par courriel pour fidéliser sa clientèle.

CATÉGORIE

Par rapport à l’année dernière, augmentation de 1,5 du nombre de conversions grâce aux appareils portables.

La mission

Augmenter les ventes en ligne sans nuire aux ventes en magasin.

Stokes voulait prendre avantage du numérique pour renforcer la fidélité de ses clients existants et en attirer de nouveaux et pour élargir sa promesse d’offrir aux consommateurs numériques des prix exceptionnels sur des articles de cuisine et des articles ménagers modernes. Au Canada, Stokes est depuis longtemps le magasin à fréquenter si on veut des articles de cuisine, des articles ménagers et des cadeaux offrant un bon rapport qualité-prix. L’entreprise entend profiter de la position enviable qu’elle occupe sur le marché et dans l’esprit des consommateurs.

L’augmentation, pour les consommateurs, des possibilités de magasinage en ligne a provoqué l’arrivée de nouveaux concurrents pour Stokes qui a néanmoins réussi à adapter au monde numérique la promesse de sa marque et à rencontrer ses clients là où ils font leurs achats. Depuis 2015, Stokes a exécuté sa stratégie de créer un contenu attrayant et d’en faire la promotion sur les canaux numériques auprès de sa clientèle dont l’intérêt ne faiblit pas. Autrement dit, Stokes maîtrise la promotion, l’habileté de faire bouger la marchandise et la pertinence : l’art de saisir l’opportunité numérique.

RENTABILITÉ

La valeur moyenne du panier d’achat  (AOV) a grimpé de presque 20 %, une hausseénorme dans le secteur des articles ménagers.

Plateformes + technologies intégrées

La stratégie

Offrir un environnement omnicanal qui procure la sensation d’être en magasin avec chaque interaction, puis promouvoir, promouvoir et encore promouvoir.

La technologie eCommerce

  • Plateforme eCommerce : Magento
  • Marketing par courriel automatisé : Bronto
  • Système de gestion du contenu (CMS) du blogue de style de vie : WordPress
  • Cartes-cadeaux et fidélité : Ceridian
  • Système de gestion de ressources d’entreprises (ERP) : Jesta

 

Caractéristiques gagnantes

  • Renforcer l’infrastructure pour la rendre résistante au Vendredi noir (capacité de gérer les pointes d’activité)
  • Automatisation du marketing par courriel
  • Ajout des cartes-cadeaux Ceridian
  • Intégration aux systèmes ERP + comptable internes
  • Fonctions promotionnelles avancées (ajout automatique au panier, réductions conditionnelles, etc.)
  • Produits vedettes sur les pages « catalogue »
  • Contenu : intégration du blogue WordPress avec Magento pour améliorer les fonctions eCommerce
  • Autonomie pour la création et la promotion de contenu
  • Tableau de bord pour l’analyse eCommerce en temps réel
  • Marchandisage de pointe
  • Programme de fidélisation / loyauté
  • Stratégie et outils de marketing par courriel
  • Stratégie de vente croisée

À propos de Stokes

Fondée en 1935, Stokes Inc. est, au Canada, le chef de file pour ce qui est de l’offre d’articles pour la table, d’ustensiles de cuisine et d’objets décoratifs pour la maison. Stokes est une entreprise privée établie à Montréal, et elle exploite les deux marques qui sont la source de son succès : Stokes et thinkkitchen. Avec plus de 150 magasins au Canada, 23 magasins à l’étranger et une présence en ligne qui ne cesse de croître, Stokes compte sur un effectif de plus de 1 000 personnes.

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