ÉTUDE DE CAS ECOMMERCE

Primeau Vélo.

Le détaillant de vélos à forte croissance se tourne vers l’omnicanal pour augmenter ses ventes en magasin.

ÉTUDE DE CAS ECOMMERCE

Primeau Vélo.

Le détaillant de vélos à forte croissance se tourne vers l’omnicanal pour augmenter ses ventes en magasin.

« le passage à l’omnicanal aura amené son lot de perturbations, mais ce virage était nécessaire. Entendons-nous : nous avons tout changé. »
Éric Primeau, président, Primeau Vélo
Client

Primeau Vélo

Type
Secteur du détail
Services
Plan d’affaires eCommerce
Services-conseils
Développement de sites eCommerce
eMarketing
Services d’infogérance + évolution
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Primeau a vu ses ventes augmenter de 27 % alors que la plupart des détaillants de vélos connaissaient la pire année en une décennie.

Depuis 2009, plusieurs géants eCommerce du cyclisme ont mené à une migration des cyclistes, qui sont passés de la boutique au Web où leurs marques préférées sont offertes à (fort) rabais tous les jours. Avec des concurrents de calibre quasi-Amazon-esques qui vendent des composantes presque au coûtant (et qui offrent l’expédition gratuite presque partout dans le monde), les cyclistes passionnés peuvent aujourd’hui trouver une aubaine en quelques minutes. Les magasins de vélos souffrent, beaucoup. Tous sauf un, apparemment…

RECHERCHE EN LIGNE, ACHAT HORS LIGNE (ROPO)

Le numérique a amené 9 $ de ventes en magasin pour chaque 1$ vendu en ligne, un ratio ROPO de 9:1.

La mission

Stimuler les interactions 1-à-1 tout en réussissant le virage au numérique et la mise en place de la stratégie omnicanal.

Au lieu de se recroqueviller pour « survivre à la tempête » , Primeau Vélo a fait tout ce que coureur cycliste ferait : ils ont tout misé pour la victoire et utilisé l’omnicanal pour réinventer l’entreprise.

L’équipe de Primeau Vélo a complètement revu son modèle d’affaires et a placé le numérique au cœur de ses activités. Aujourd’hui, avec l’environnement omnicanal, le client a l’impression d’être en magasin lors de chaque interaction, auquel s’ajoute des tactiques de promotion en ligne astucieuses et optimisées.

La boutique de vélo du coin vient de devenir globale.

RECHERCHE AVANT ACHAT

1 client sur 3 se présente au magasin le téléphone cellulaire à la main.

Plateformes + technologies intégrées

La stratégie

Ça passe ou ça casse. Repenser de fond en comble l’infrastructure et la méthode de vente en optant pour l’omnicanal de bout en tout et ainsi rencontrer les clients passionnés là où ils se connectent et jouent en utilisant tous les points de contact pour faciliter leur parcours jusqu’à l’achat.

La technologie eCommerce

  • Plateforme eCommerce : Magento
  • Gestion des données sur les produits (PIM) : inRiver
  • Marketing par courriel automatisé : Mailchimp
  • Système de gestion du contenu (CMS) du blogue de style de vie : WordPress
  • Système point de vente (POS) : LS Retail
  • ERP : Dynamics de Microsoft

 

AVANTAGE OMNICANAL

20 % des clients utilisent le clavardage pour poser des questions avant de se présenter au magasin.

Fonctionnalités gagnantes

  • Renforcer l’infrastructure pour la rendre résistante au Vendredi noir (capacité de gérer les pointes d’activité)
  • Automatisation du marketing par courriel automatique avec Mailchimp
  • Intégration de Magento à l’ERP Microsoft Dynamics
  • eMarketing et reciblage sur social et moteurs de recherche
  • Autonomie pour la création et la promotion de contenu
  • Tableau de bord pour l’analyse eCommerce en temps réel
  • Stratégie et outils de marketing par courriel
  • Stratégie de vente croisée
  • Déploiement du référencement supérieur à celui du marché

À propos de Primeau Vélo

Primeau Vélo est un détaillant de vélos établi depuis près de 100 ans, dirigé par la troisième génération et possédant 2 magasins. L’entreprise offre aux cyclistes de tous les niveaux le plus grand choix de marques de vélos au Canada ainsi que la gamme complète des services et toute l’expertise dont ils peuvent avoir besoin. Primeau Vélo commandite de nombreuses activités cyclistes pour les jeunes et divers clubs cyclistes. En d’autres mots, c’est la boutique de rêve pour cyclistes.

Voyez comment Primeau a augmenté ses ventes de 27 % dans un marché en baisse.

Primeau Vélo a joué le tout pour le tout, mais n’a rien laissé au hasard. Pour savoir comment l’entreprise a utilisé son plan d’affaires eCommerce pour prendre les meilleures décisions possible et dépasser ses prévisions financières pour la première année, téléchargez l’étude de cas complète.

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