ÉTUDE DE CAS

M0851.

Fusionner le sentiment luxueux et artisanal ressenti en boutique à une stratégie numérique de pointe.

ÉTUDE DE CAS ECOMMERCE

M0851.

Fusionner le sentiment luxueux et artisanal ressenti en boutique à une stratégie numérique de pointe.

« Partout où nous allons, les gens nous font des remarques positives sur le nouveau look et la facilité d’utilisation du nouveau site web. »
Corine Lalonde, gestionnaire du commerce électronique, M0851.
Client

m0851

Type
Détaillant
fabricant de vêtements et d’accessoires
Services
Plan d’affaires en eCommerce
Services-conseils
Dévelopement de sites eCommerce
eMarketing

m0851 a triplé les transactions sur mobile et les inscriptions à son infolettre ont grimpé de 240 %.

L’une des marques canadiennes les plus emblématiques d’articles en cuir faits main, luxueux mais jamais ostentatoires, m0851 voulait créer une expérience en ligne qui rappellerait l’expérience en magasin, celle-ci étant l’incarnation de la promesse de la marque : un luxe à la fois sophistiqué et discret – où le savoir-faire et la qualité font partie intégrante de tous les éléments. L’expérience devait être tout aussi immersive sur mobile, ce qui n’était pas une mince tâche.

RETOUR SUR INVESTISSEMENT

Hausse de 29%  des conversions en moins de 12 mois.

La mission

Croissance numérique + expansion des ventes au détail sans sacrifier la promesse de la marque : luxe d’articles artisanaux faits main.

Enrichir l’expérience de la marque en créant un écosystème numérique qui rappelle l’expérience unique que les clients vivent en magasin, y compris le marchandisage unisexe. La découverte et les interactions de magasinage sont adaptées aux différents types de comportement, à partir de la connaissance pointue qu’a m0851 au sujet de sa clientèle. L’expédition et la logistique étaient d’autres occasions de prolonger l’expérience de la marque.

VENTES SUR APPAREILS PORTABLES

La valeur du panier moyen (AOV) a plus que doublé en 1 an.

 

Plateformes + technologies intégrées

La stratégie

Mettre en place une expérience intuitive au design riche et centré autour de l’utilisateur, qui dégage l’impression artisanale et moderne si typique à la marque tout en installant une infrastructure qui permet à m0851 de faire face aux habitudes changeantes des consommateurs et aux exigences réglementaires (p. ex. imminence de la pénalité alors annoncée par Google pour le référencement des sites avec « pop-ups »; m0851 utilisait ces annonces pour inviter les gens à s’abonner à ses bulletins, qui sont son moyen de communication privilégié). 

La technologie eCommerce

  • Plateforme eCommerce : Magento
  • Marketing par courriel automatisé : Mailchimp
  • Préparation des commandes : ShipStation
  • ERP : Magmi

MARKETING PAR COURRIEL + FIDÉLISATION

Les abonnements au bulletin d’information ont augmenté de 240 %, tandis que le taux de rebond baissait de 23%.

Fonctionnalités gagnantes

  • Stratégie et outils de marketing par courriel
  • Expérience de magasinage omnicanal : courriel -> mobile -> magasin
  • Stratégie de vente croisée
  • Autonomie pour la création et la promotion de contenu
  • Intégration aux systèmes ERP + comptable internes
  • Tableau de bord pour l’analyse eCommerce en temps réel

À propos de m0851

m0851 conçoit et produit des articles en cuir exclusifs dans son atelier du quartier Mile End à Montréal, l’un des quartiers les plus branchés en Amérique du Nord. Ses modèles épurés, élégants et haut de gamme sans jamais être ostentatoires ont fortement influencé la refonte de son site Web, conçu de manière ingénieuse avec une forte attention aux détails – un peu comme les vêtements et les sacs à main m0851.

Parlons-nous.

Pour comprendre comment l’approche de m0851 a créé les circonstances idéales pour soutenir la croissance, appelez-nous.
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