PORTFOLIO ECOMMERCE

Groupe Marie Claire.

En gérant 4 marques à partir d’une console, le 3e plus grand détaillant de vêtements pour femmes (par nombre de magasins) au pays est devenu complètement omnicanal en moins de deux ans.

Portfolio

Groupe Marie Claire

En gérant 4 marques à partir d’une console, le 3e plus grand détaillant de vêtements pour femmes (par nombre de magasins) au pays est devenu complètement omnicanal en moins de deux ans.

« Il était essentiel de protéger la relation avec nos clients lors du passage au numérique. Après seulement un mois, l’eCommerce représentait déjà 4% des ventes pour notre plus grande bannière. »
Martin Delisle, VP eCommerce, Groupe Marie Claire
Client

Groupe Marie Claire

Genre
Détaillant
Services
Développement de site eCommerce
eMarketing
Services-conseils
Évolution + services d’infogérance

De néophyte à héro eCommerce en 18 mois.

Avec plus de 300 succursales en Amérique du nord, Groupe Marie Claire a mis 4 boutiques en ligne en moins d’un an.

Auparavant, les bannières du Groupe Marie Claire n’avaient aucune présence en ligne. Cinq décennies après l’ouverture de sa première boutique en 1965, Groupe Marie Claire passe au numérique pour mieux servir sa clientèle.

RETOUR SUR INVESTISSEMENT

Après 18 mois, Marie Claire emploie une équipe de 10 personnes pour gérer ses 4 bannières.

La Mission

Mettre 4 bannières en ligne en 12 mois, gérées à partir d’une seule console + inviter et inciter les clients actuels et futurs à s’engager avec les marques en ligne.
L’expérience de l’entreprise fait en sorte qu’elle savait qu’elle avait besoin d’une stratégie numérique « béton » afin de non seulement convertir ses clients à l’omnicanal, mais également joindre une nouvelle génération de consommateurs.

 

Ce détaillant de mode pour femmes a créé un environnement omnicanal fidèle à la marque avec une expérience visuelle engageante, rendue possible avec des « lookbooks », des vidéos mettant en vedettes leurs produits et une esthétique attrayante créée par leurs stylistes internes et l’équipe de conception d’Absolunet.

Construit pour soutenir la croissance

Année 2 : les ventes seront dans les millions et les taux de conversion ont augmenté de plus de 40%.

Plateformes + Technologies

La stratégie

Créer une expérience numérique fidèle aux différentes marques de Marie Claire et qui leur permet de gérer leurs marques à partir d’une seule plateforme eCommerce centralisée.

Intégration eCommerce

  • Plateforme eCommerce:  Magento Enterprise Edition
  • Shipping/Fulfillment:  ShipHero
  • Lookbook:  Komes
  • Search console:  Mirasvit Sphinx Search
  • Marketing par courriel automatisé:  Emailicious
  • Livechat:  Zendesk Chat (ZOPIM)

Expédition et livraison

1500 articles expédiés chaque semaine avec toute commande traitée en mois de 24 heures

 

Fonctionnalités gagnantes

  • Intégration de Magento avec l’ERP interne
  • Magasiner par look ou ensemble
  • Programme de fidélisation en magasin et en ligne
  • Capacité d’acheter en ligne et ramasser en magasin
  • Vidéos pour enrichir l’information de produit
  • D’acheter à envoyer dans moins que 24 heures
  • Une console de gestion évolutive pour 4 bannières distinctes
  • Un processus de navigation intuitif avec une grande police et la possibilité de discuter avec un représentant de service afin de répondre aux besoins des clients qui sont moins habitués à faire des achats en ligne.

À propos de Groupe Marie Claire

Avec plus de 300 succursales en Amérique du nord, le détaillant de vêtements pour femmes (le troisième plus important au Canada) gère leur business depuis 1965. Groupe Marie Claire se consacre à offrir des options à la mode et abordables.

On devrait se parler.

Pour savoir comment Groupe Marie Claire est passé de zéro à 4 bannières de vente en ligne sans perdre ses clients fidèles, appelez-nous.

D’autres exemples

 

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