Comment les TI peuvent faire dérailler l’initiative pilotée par le bureau de gestion du changement (CMO).

Votre projet n’est peut-être pas d’une initiative de TI, mais il n’y a absolument aucun doute que les TI devront y participer. Faites-leur une place autour de la table le plus tôt possible!

Comprendre le rôle des TI
La situation :

Plus de la moitié des implémentations eCommerce se feront sur des plateformes hébergées telles que Shopify, Magento ou Insite. L’entreprise peut donc s’enthousiasmer à l’idée d’être affranchie des TI. Toutefois, toute personne parrainant un projet au sein d’une grande entreprise dont le processus d’approbation des dépenses en immobilisations est bien défini doit tenir compte des faits suivants :

  • Il y aura des activités de développement – à tout le moins, les programmeurs devront travailler pour raccorder votre ERP et autres systèmes existants.
  • S’il y a du développement, il y aura des dépenses en immobilisations (CapEx).
  • S’il y a dépenses en immobilisations, il y aura un directeur de projet, et dans la plupart des entreprises, on les retrouve au sein de l’équipe des TI.

En d’autres termes : les TI feront partie de votre projet, que vous le vouliez ou non.

Si vous faites appel aux TI après avoir déjà sélectionné un fournisseur et si vous vous fiez à l’estimation des coûts de celui-ci, il est presque certain que vous devrez faire face à des coûts deux ou trois fois supérieurs à ceux que vous aviez prévus au départ. En effet, le fournisseur ne tiendra pas compte des coûts d’intégration en back-end, ni des frais généraux comme la gestion de projet et la gestion du changement.

Comment reconnaître ces situations :

Votre analyste financier confirme que vous avez besoin de l’approbation de la trésorerie pour les dépenses en immobilisations.

Comment éviter de tomber dans le piège :

Établissez une bonne relation avec la direction des TI et informez-la à l’avance de ce qui s’en vient.

À propos de la série « eCommerce en péril » :

Nos experts eCommerce découpent les paralyseurs de projet eCommerce en grande entreprise; des leçons que d’autres ont dû apprendre « sur le terrain ». Le résultat est un guide de haut niveau afin d’éviter d’être parmi les 7 implémentations d’entreprise sur 10 qui n’atteignent pas leurs objectifs ou qui sont tout simplement abandonnées.

Nous avons aidé plusieurs clients B2B et D2C à résoudre ces problèmes afin de combler l’écart eCommerce.

 

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