Les recettes publicitaires de Facebook au 3e trimestre ont augmenté de 59 % par rapport à l’année dernière. Ça vous étonne? Ça ne devrait pas. La véritable surprise, c’est de constater à quel point Facebook a bonifié son offre publicitaire pour les détaillants qui ont pignon sur rue. Les formats les plus récents et les plus intéressants du réseau social visent à accroître les ventes et l’achalandage en magasin en incitant les utilisateurs de Facebook à se rendre chez les marchands – ce que nous appelons « Drive-to-Store » ou D2S.

Voici les 4 fonctionnalités que les commerçants doivent utiliser dès maintenant pour se démarquer et attirer les clients chez eux, les inciter à se rendre chez vous, à « D2S »!

  1. Publicités pour la notoriété locale – Ciblez les utilisateurs de Facebook qui sont physiquement à une distance précise du magasin ou de l’emplacement.
  2. Rapports de proximité – Parmi les utilisateurs de Facebook qui ont été dans un rayon de 50 m (165 pi) ou moins de votre commerce, découvrez combien ont vu vos plus récentes publicités.
  3. Publicités d’inventaire locaux– Vendez sur Facebook en vantant la marchandise que vous avez en stock – si un client a besoin d’un article maintenant, la livraison gratuite ne l’impressionnera pas.
  4. Conversions hors ligne – Nous pouvons maintenant associer les ventes en magasin avec les clients qui ont été exposés à vos publicités sur Facebook et Instagram (Instagram, Facebook, réseau d’applis mobiles)

Voici comment ces moyens peuvent être utilisés pour générer du trafic et augmenter les revenus pour vos points de vente :

FONCTIONNALITÉ 1 de 4 : PUBLICITÉS DE TYPE « NOTORIÉTÉ LOCALE »

Facebook local awareness ads - Absolunet eCommerceEn d’autres mots, on remplace « ACHETER » par « COMMENT S’Y RENDRE ». Les publicités pour la notoriété locale ressemblent aux publicités habituelles, mais l’appel à l’action est un bouton « Comment s’y rendre ». Une fois qu’il a cliqué sur le bouton, l’utilisateur choisit son appli de navigation préféré (Google Maps, Plans, etc.). Tellement simple, et pourtant si efficace.

Bien faire les choses : annoncez une promotion qui mise sur les besoins ou les désirs urgents (vous avez faim?) et le contexte (heure de la journée, etc.) et dites au client comment se rendre chez vous ou à votre établissement le plus proche.
Apprenez-en plus sur les publicités pour la notoriété locale, directement de Facebook.

FONCTIONNALITÉ 2 de 4 : RAPPORTS DE PROXIMITÉ (statistiques sur les performances des publicités locales)

« Est-ce que notre campagne publicitaire Facebook donne des résultats? » Avec les Statistiques de Page, vous pouvez savoir combien d’utilisateurs de Facebook sont venus dans votre boutique ou se sont trouvés à proximité ont vu vos publicités au cours du mois précédent.

Méthode de calcul :

Voici à quoi ressemble le rapport pour l’un des clients de détail d’Absolunet :

FONCTIONNALITÉ 3 de 4: PUBLICITÉS DYNAMIQUES POUR COMMERCES DE DÉTAIL

Cette fonction vaut de l’or pour quiconque a plus d’une adresse. Rien ne ruine l’expérience client comme la publicité pour des produits en rupture de stock ou des prix inexacts. Non seulement le client vit-il une expérience désagréable, mais le marchand fait très mauvaise impression.

Les publicités dynamiques pour commerces de détail existent pour générer de l’achalandage dans les boutiques en créant de la notoriété et de la demande pour les produits. C’est une extension hyperlocalisée de Facebook Catalogue ADS : au lieu d’être connectée au stock en ligne, elle est reliée au stock LOCAL de chaque magasin, puis elle montre les annonces spécifiques à l’emplacement pour les utilisateurs de Facebook dans un rayon précis autour de votre magasin. C’est ce que Facebook appelle DYNAMIC ADS FOR RETAIL (publicités dynamiques pour commerces de détail).

À partir de votre annonce, les utilisateurs peuvent soit obtenir l’itinéraire pour se rendre au magasin local (voir point #1 ci-dessus) ou bien ils pourront acheter le produit en ligne et le prendre en magasin – ou simplement enregistrer le produit pour référence ultérieure (vous en serez informé). Il est alors possible de proposer des produits similaires à ces mêmes utilisateurs de Facebook.

Bien faire les choses : le prix du dentifrice dans votre magasin du centre-ville est plus élevé que le prix dans votre magasin de banlieue? Annoncez le bon produit, au bon prix, à la bonne personne, au bon moment.

Voyez comment Facebook explique les publicités dynamiques pour commerces de détail

FONCTIONNALITÉ 4 de 4 :  CONVERSIONS HORS LIGNE

Le suivi des publicités numériques qui mènent à des ventes en magasin est le Saint Graal du marketing de détail [plus d’information sur l’effet « ROPO » (Research Online, Purchase Offline) dans un prochain article]. Les détaillants peuvent maintenant rapprocher l’information sur leurs ventes en magasin de leurs dépenses en publicités sur Facebook pour savoir exactement quelles campagnes, quelles annonces ou quels groupes d’annonces ont abouti à des transactions en magasin.

Oui oui : TELLE impression d’annonce a influé TEL achat en magasin (enfin, presque).

Comment ça marche : Vous pouvez maintenant télécharger vos activités hors ligne (ventes en magasin) dans votre Business Manager Facebook (format txt ou CSV) et les associer aux statistiques de vos publicités Facebook. Le résultat, après recoupement, offrira une corrélation entre les transactions en magasin et les publicités Facebook. En croisant les informations de base sur les clients qui ont effectué une transaction hors ligne (un maximum de 17 critères, p. ex. adresse électronique ou numéro de téléphone, peuvent être utilisés pour raffiner les résultats) avec les données de votre « Offline Event Manager » (gestionnaire d’activités hors ligne), vous saurez avec une précision étonnante laquelle de vos annonces Facebook a mené à une augmentation des ventes.

Le petit extra qui change tout : nous vous suggérons fortement d’utiliser ces données pour créer 2 types d’audiences Facebook pour vos futures campagnes publicitaires : les acheteurs connus en magasin et un second groupe de clients potentiels, les utilisateurs Facebook similaires à vos acheteurs en magasin : un échantillon d’utilisateurs de Facebook qui partagent 90 % des caractéristiques de vos acheteurs connus en magasin. Nous avons mis en place et optimisé cette fonction pour plusieurs clients qui ont obtenu des résultats phénoménaux.

Le « Flip » – L’équipe de marketing ultraperformante d’Absolunet est allée plus loin, elle a inversé la logique de la conversion hors ligne. Vous pouvez maintenant faire le reciblage numérique des audiences en fonction des transactions en magasin. Il est maintenant possible, à l’aide des mêmes données sur les activités hors ligne, d’identifier vos clients numériquement et de leur adresser directement votre marketing. Mieux encore : les clients similaires qu’il est possible de cibler et dont on a parlé un peu plus tôt? Eh bien, nous pouvons maintenant les cibler à l’aide de toutes les transactions passées, même des années passées!

Alors? La suite?

Les détaillants qui ont des établissements physiques et qui mettent à profit ces outils numériques vont joindre plus de clients et générer plus d’achalandage en 2017. Point à la ligne! Les fonctionnalités « B&M » de Facebook permettent de prendre contact avec le client partout où il se trouve et de le faire de manière pertinente pour lui. En outre, les fonctionnalités et les mesures permettent aux détaillants de savoir ce qui est efficace : efficace avec qui, pourquoi et quand.

C’est beaucoup plus que ce qu’offrent les Pages Jaunes! Maintenant que les détaillants peuvent rapprocher les ventes en magasin et le marketing numérique sans utiliser de codes promotionnels, ils sont en mesure de savoir exactement quelles campagnes attirent des clients dans leur boutique. Par la suite, ils peuvent ajuster leurs investissements publicitaires numérique et traditionnel.

Pour les détaillants branchés, c’est le début d’une époque magnifique!

 

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