Que vos clients interagissent avec vous en magasin, en ligne, via mobile ou, vraisemblablement, par tous ces canaux, ils s’attendent à une expérience fluide et cohérente.

Pour plusieurs détaillants, le BOPIS est/sera la première expérience ou fonctionnalité omnicanale qu’ils offriront à leurs clients, ainsi qu’à leur personnel.

Whoa minute … Qu’est-ce que le BOPIS?

BOPIS est un acronyme pour « Buy Online Pickup In Store » ou « achetez en ligne et passer prendre vos emplettes en magasin » : Le consommateur achète et paie en ligne, mais évite les délais de livraison et les frais d’expédition en passant prendre son achat, généralement le jour même, au magasin. (Note de la rédaction : en lisant le nom en français, vous comprendrez pourquoi c’est l’acronyme anglais qui a été choisi).

Les consommateurs aiment parce que : Ça fait gagner du temps (de livraison et en magasin).

Les détaillants aiment parce que : ça fait croître les ventes, ça évite les frais d’expédition et les frais de gestion qui s’y rattachent, ça réduit les retours et ça augmente le trafic en magasin.

86% des détaillants prévoyaient offrir le BOPIS en 2018.

Vendre en ligne ET augmenter le trafic piétonnier? Oui, s’il vous plaît.

BOPIS est l’une des deux fonctionnalités omnicanal indispensables; l’autre, c’est d’accepter les retours en magasin pour les achats en ligne.

BOPIS combine les avantages du commerce électronique (rechercher, trouver, comparer, acheter – à tout moment et n’importe où) avec l’immédiateté. Les clients peuvent obtenir leur achat plus rapidement qu’avec la plupart des autres options, y compris Amazon.

40% des cueillettes en magasin génèrent un achat complémentaire.

BOPIS contribue également à réduire le coût des retours des ventes en ligne.

Le BOPIS est-il identique à la livraison au magasin?

Pas tout à fait. Le BOPIS utilise l’inventaire en magasin, alors que la livraison au magasin (« ship to store ») est souvent effectuée à partir d’un centre de distribution (DC) ou, comme certains clients Absolunet, entre magasins, avec un magasin (le plus gros) qui sert aussi d’entrepôt et de DC par défaut.

Comment mettre en place le BOPIS?

L’intégration de votre plateforme eCommerce et votre ERP est cruciale afin d’offrir la cueillette en magasin. Votre CRM et votre POS, quoique pas essentiels au BOPIS, vous permettront vraisemblablement d’augmenter la valeur à long terme de vos clients (le « Customer Lifetime Value », ou CLV).

Pour mieux comprendre, téléchargez notre guide omnicanal pour détaillants qui utilisent Magento et Microsoft Dynamics 365 Business Central (anciennement Dynamics 365 for Retail, et auparavant Dynamics NAV) – un livre blanc riche en exemples de détaillants québécois et canadiens (disponible en avril 2019).

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