inRiver logo on the left on top of a blue background. A graphic with a computer screen with gears underneath it on the right to illustrate how inRiver's Product Information Management solution makes the features discussed in the article possible.

Lorsque je discute avec un client de leur recherche interne, je m’assure de bien leur faire comprendre qu’il n’existe pas  d’engin de recherche parfait. Faire en sorte que votre recherche interne présente les meilleurs résultats pour n’importe quelle recherche est une tâche impossible. Ceci étant dit, Insite Software utilise ElasticSearch pour propulser son engin de recherche interne. Grâce à ceci, Insite est en mesure de nous offrir des outils solides pour améliorer de façon continue les résultats de recherche. 

L’optimisation d’un algorithme de recherche est plus un art qu’une science. L’article d’aujourd’hui vous expliquera comment utiliser certains des outils disponibles par défaut dans Insite Software afin d’améliorer les résultats de recherche pour les termes et expressions les plus souvent utilisés sur votre site web.

Voici les 3 principales fonctionnalités recommandées par Absolunet pour améliorer la recherche interne sur votre site de commerce électronique.

1. Redirections (Redirects)

Il arrive parfois qu’une page de résultats de recherche ne soit pas la meilleure façon de présenter vos produits à un client. Une page de sous catégorie peut parfois être une meilleure option pour un utilisateur qui effectue une recherche très générique. Mettre en place une redirection de recherche nécessite quelques cliques et peut faire une grosse différence sur la manière dont vos clients pourront découvrir vos produits.

Aussi, après avoir optimisé votre algorithme de recherche, il est possible que vous trouviez encore que certaines des expressions les plus fréquemment recherchées affichent des résultats qui ne sont pas conforment à vos attentes. N’oubliez pas il n’existe pas d’engin de recherche parfait. Dans cette situation, vous devriez considérer la possibilité de créer une nouvelle page de contenu dans votre CMS et d’effectuer une redirection de recherche.  

Dans tous les cas, n’oubliez pas d’ajouter le paramètre de recherche Insite à la fin de l’url  “?criteria=expression” lorsque vous configurez votre redirection. Ceci permet de capturer ces requêtes dans les rapports Google Analytics et ainsi savoir si votre redirection a eu un impact positif sur l’expérience de vos utilisateurs.

2. Product boosting

Si vous n’avez jamais utilisé la fonctionnalité auparavant, visitez le site officiel de support Insite pour comprendre comment configurer un “Product Boosting”.

Certaines personnes choisissent d’utiliser le “Product boosting” (rehaussement de produit) afin de contourner un problème de configuration dans leur algorithme ou bien afin d’éviter d’enrichir correctement leur information de produits. Ce n’est pas vraiment la bonne façon d’utiliser cette fonctionnalité disponible par défaut dans Insite. Laissez-moi vous donner un exemple de cas d’usage. 

La plupart des distributeurs et manufacturiers qui choisissent Insite Software possèdent un large catalogue de produits qui contient un grand nombre de produits très similaires. Par exemple, votre catalogue de produit comprend souvent les modèles des années précédentes en plus des nouveaux modèles que vos clients sont sûrement plus intéressés à acheter et pour lesquels vous avez de l’inventaire. Les produits qui sont très similaires seront considérés comme équivalent par votre engin de recherche ce qui fait en sorte que les “Meilleures correspondances” seront rarement les nouveaux modèles. Voici une situation idéale pour utiliser la fonctionnalité “Product Boosting”. 

Une fois que vous aurez augmenté la valeur de rehaussement (boost) pour les modèles de produits les plus récents, vous devrez valider que vos expressions les plus fréquemment recherchés présentent toujours les résultats attendus. 

3. Synonymes

L’utilisation de la fonctionnalité synonymes qui est disponible par défaut est une des façons les plus simples d’influencer les résultats qui sont présentés par votre recherche interne. Vous vous assurerez ainsi que les visiteurs qui utilisent du langage courant obtiendront les mêmes résultats que ceux qui utilisent un langage technique pour trouver vos produits.

La version 4.5.0 de Insite Software a été rendue disponible en juin 2019, celle-ci inclut plusieurs améliorations à la recherche. Cliquez-ici pour lire le communiqué de presse officiel sur InsiteCommerce 4.5.0. Une des principales améliorations est le support des synonymes à plusieurs mots. Cet ajout rend la fonctionnalité encore plus puissante.

Voici une autre façon que vous pouvez utiliser la fonctionnalité Synonyme pour améliorer votre moteur de recherche interne. Permettre de chercher les produits de compétiteurs est un besoin d’affaire que nous adressons régulièrement avec nos clients B2B. Pour y arriver, vous avez simplement à créer un synonyme où le mot clé est votre numéro de ERP (SKU) et le synonyme est le code de produit correspondant de votre compétiteur. Ceci permettra à vos visiteurs de chercher le code de produit d’un compétiteur et de trouver automatiquement le produit équivalent offert par votre entreprise. Ce qui est génial avec la fonctionnalité synonyme est qu’il est possible d’effectuer un export ou un import massif. Vous pouvez ainsi rapidement créer ou mettre à jour une longue liste de produits de compétiteurs.

Vous souhaitez discuter de comment bénéficier des différentes fonctionnalités offertes par Insite Software?

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Absolunet possède la Certification: Partenaire Platine d’Insite Software

L’auteur Patrick Ouellette, est un des Product Owner eCommerce chez Absolunet. Il a participé à plusieurs mise en place d’Insite pour des compagnies tel que DCNE, Mingledorff’s et Weiler Abrasives.

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